顧客の満足度からみる「車買取業者」のえらび方 顧客の満足度からみる「車買取業者」のえらび方

10年落ち中古車売却の比較

顧客の満足度からみる「車買取業者」のえらび方

「オリコンの顧客満足度調査2015」のデータから、私(yukiregulus)が、車買取業者の満足度グラフを作りました。

調査の対象は、カーセブン、アップル、ユーポス、ジャック、、T-UP、カーチス、ハナテン、ラビット、ビッグモーター、ガリバーです。

これらは、車買取の大手業者も含む、中堅企業以上の10社ですが、エリアによっては進出していない会社もありますから、必ずしもお馴染みというわけではないかもしれません。

とはいえ、中古車買取サイトを利用する場合は、この中の数社からお声が掛かるはずです。

もちろん、これ以外の地元の買取業者さんからも査定依頼の連絡があると思いますが買取業者の傾向をわかるにはよいデータになると思います。

アップル(車買取・中古車査定)の総合評価が高い

オリコンランキングの顧客満足度調査2015においては全体でみると「アップル」の評価が高いようです。

唯一、会社の信頼性でトヨタ系の買取業者の「T-UP」に一位を奪われておりますがそれ以外は1位なのですからもちろんですね。

アフターサービスの項目が高いのは特筆すべき点でしょう。

「車買取業者のアフターサービス?」と、そのイメージすら湧きにくいですが、端的に言えば「売却した後のトラブルが少ない」と考えるべきでしょうか。

車の売却後に「不具合が見つかった」などと言い出す業者もあると聞きますから、そのような買取業者の満足度は下がるはずです。

ジャック、カーセブン、ユーポスなどの車買取店の評価もよい

近畿が中心の「ジャック」は、知名度が低いのが原因でしょうか会社の信頼度という点では評価が高くはありません。

しかし、見積と買取価格での満足度がほとんど変わらず(他社の多くは下落)評価したいポイントです。

「カーセブン」「ユーポス」も、会社の信頼性(知名度?)を除けばバランスが取れているようです。

会社の知名度だけで業者を選ぶのは間違い

担当者の対応は、出張してくる査定士さんに因りますが、私の経験ではどの方も丁寧でした。

結局、大手の買取業者でも、あなたのご近所の店舗や担当者に因るところが大きいのですが、有名だから…で選択するのは間違いだと思います。

ちなみに「クレーム安心保証」を用意する業者もあり、私はそこに買い取ってもらいました。

保証料は、1万円(売却価格により増減)でしたが、受け渡し後にクレームが発生しない契約で、そう高くないと思いました。

買取価格は初期の交渉ではなかなか提示されませんので、査定士が相場を確認した時点で有効期限つきの見積書を出すように依頼します。

それを頑なに拒否するようなら、その業者の評価を下げて他の業者の査定に移りましょう。

そのような業者は、見積と実際の金額(よりシビアに査定する)に大きな差が出る場合が多いのです。

車の買取サイトは利用しないと損(なかには50万円以上も!)ですが、そこはご注意くださいね。

買取業者をたくさん使うことで商談を有利に

たったひとつの業者にしか依頼しなければ、車買取業者に逆らえませんが、複数であれば選択するのは私たち車のオーナーです。

結果的に、あなたが好む業者に売ればいいんです。

さらに言うと、提示額に不満であれば、売却を見送ることも可能です。

 

 

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